お申し込み、当日対応、料金、変更、法人利用など、よくいただくご質問をまとめました。
予約・お申し込み
オンライン送信で予約は確定しますか。
いいえ。送信時点では受付です。担当者が内容、人員、場所、料金を確認し、予約確定をご連絡します。
いつまでに申し込めばよいですか。
行程がお決まりになり次第、早めにお申し込みください。受付期限はサービス内容や場所により異なるため、日時が近い場合は個別に確認します。
直前の依頼はできますか。
対応人員と現地状況を確認します。オンライン送信だけでは確定しないため、お急ぎの場合はお問い合わせください。
複数便や団体も申し込めますか。
可能です。便ごとの到着時刻、代表者、人数、車両、集合方法を整理して確認します。
サービス当日
フライトが早着・遅延した場合はどうなりますか。
当日の到着情報を確認しながら準備します。大幅な変更や別便への変更など、追加対応が必要な場合は依頼元へ確認します。
列車が遅延・運休した場合はどうなりますか。
運行情報とご連絡をもとに対応方法を確認します。改札やホーム変更がある場合は、最新の情報に合わせて会合方法を調整します。
お客様と会えない場合はどうしますか。
依頼元や緊急連絡先へ状況を報告し、施設の案内窓口への相談や到着状況の確認などを行います。
どこまで同行してもらえますか。
サービス種別と予約内容により異なります。車両、チェックインカウンター、保安検査場入口、改札、ホームなど、約定した終了地点までご案内します。
サインボード・旅客情報
サインボードには何を表示できますか。
お客様名、会社名、グループ名などをご指定いただけます。特殊なレイアウトは対応可否をご案内します。
ロゴを入れられますか。
首期のオンライン申込ではロゴファイルを受け付けません。必要な場合は申込後に個別にご相談ください。
複数名の名前を表示できますか。
文字数と見やすさを確認してご案内します。団体名や代表者名の表示もご相談いただけます。
どの旅客情報が必要ですか。
お名前、人数、到着・出発情報、当日の連絡先、サインボード表示、必要な支援内容などです。
料金・変更
料金には何が含まれますか。
標準サービスの範囲と追加項目を確認し、お見積り時に明示します。未確認の金額や条件をサイト上で自動確定しません。
交通費や立替費用はどうなりますか。
必要性、金額、精算方法を事前に確認します。合意のない立替を前提としたサービスではありません。
予約内容を変更できますか。
変更内容と時期を確認し、対応可否と追加条件をご案内します。変更が確定するまでは元の予約条件が基準です。
キャンセルできますか。
可能です。確定した予約条件と公開済みのキャンセルポリシーに基づきます。正式条件は予約確定前にご確認いただきます。
法人・特殊なご相談
法人契約や継続利用はできますか。
利用頻度、発注方法、請求、報告形式などを伺い、個別にご案内します。
月次請求はできますか。
契約条件と審査を含めて個別に確認します。サイト上で無条件にはお約束していません。
車両会社との連携はできますか。
乗務員名、連絡先、車種、車番、配車場所を事前に確認し、会合後の車両案内を支援します。
完了報告はありますか。
報告先、必要項目、送付方法を事前に確認します。標準内容は運用確定後に公開します。
外国語での対応はできますか。
必要言語、日時、場所を伺い、対応可能な人員を確認します。未確認の言語を標準対応としては表示していません。
車いす利用者の支援はできますか。
必要な支援範囲、同行者、施設・航空会社・鉄道会社側の手配状況を確認し、安全に対応できる範囲をご案内します。
手荷物が多い場合も対応できますか。
個数、サイズ、旅客人数、車両容量、施設側のポーター手配などを確認します。
両替、通信、交通カードの購入を手伝えますか。
追加の現地支援にあたるため、希望内容と時間を伺い、対応可否をご案内します。